to read complaints and reviews, or file yours.Altın Siparişi Gecikti, Kargo Bilgilendirmesi Yok Ve Ek Masraflar İstendi
Dünya Katılım Bankası’nın fiziki altın alımına yönelik görsel reklam ve kampanyalarına güvenerek 20.01.2026 tarihinde 14627 numaralı siparişimle fiziki altın aldım. Altının piyasa fiyatına göre biraz daha pahalı olmasını, sigorta ve kargo bedelinin fiyata dahil edilmesini ve 0,25 gram hediye altın verileceği için makul bulup uygun bir alışveriş yaptığımı düşünmüştüm. Ancak siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen altınlar hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık 12. günde banka ile iletişime geçtiğimde, PTT Kargo’nun adrese geldiği ancak benim o binada (belediye binası) olmadığımın söylendiğini ilettiler. Bugüne kadar söz konusu binada onlarca kargo almış biri olarak PTT Kargo’dan bu süreçte hiçbir mesaj almadım; ne “kargonuz teslim alındı”, ne “yola çıktı”, ne “iadeye gitti”, ne de “şubeden almanız gerekiyor” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İş yerime geldiklerinde de ne beni arayan oldu ne de başka bir şekilde haberdar edildim.
Tüm bunlara rağmen şu anda bana gönderimin tekrar yapılacağını, ancak bu sefer oluşacak kargo vb. masrafların benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylüyorlar. Hem Dünya Katılım Bankası’nın fiziki altın satış sürecinden hem de PTT Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme şeklinden son derece mağdur ve rahatsız oldum. Sonuç olarak; Dünya Katılım Bankası’ndan bir daha fiziki altın almam, PTT Kargo ile de bir daha çalışmam.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
Şikayetvar sitesine yazdığım yazı sonrası Bankadan hemen dönüş sağlandı. Altın teslimatı gerçekleştikten sonra kargo vb. Ücretlerin tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında ödeneceği ifade edildi. İletişim/müşteri hizmetleri kısmı çok iyiydi. Ancak altın tesliminin (10.02.2026) üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine, iki kere talep/şikayet yazısı yazmama rağmen 16.02.2026 tarihi itibarıyla henüz ne bir geri dönüş sağlandı ne de para yatırma gerçekleşti maalesef. Bu arada ödediğim kargo vs. Ücret çok yüksek değil (140 TL), ama haklı olduğum meselede geri adım atmak istemiyorum. Bekliyorum.
17.02.2026 tarihi itibariyle kargo ücretim Banka tarafından iade edildi. Teşekkürler. Özellikle Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Çünkü buraya yazı yazdığımın ertesi günleri Kurumdan hemen reaksiyon aldım.
