İade İşleminin Gecikmesi Ve 18.799,90 TL Geri Ödeme Sorunu

DS Damat’ın kendi beden tablosuna ve ürün yorumlarında müşterilere önerdiği bedenlere güvenerek 08.09.2026 tarihinde internet üzerinden 3336518068011670 numaralı siparişi oluşturdum. Normalde bana büyük geleceğini düşündüğüm halde sistemin ve yorumların tavsiyesi üzerine ürünleri XL beden aldım, ancak ürünler elime ulaştığında küçük geldikleri için kullanamadan iade etmeye karar verdim.

Ürünler 10.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 11.09.2026 tarihinde de sistem üzerinden iade talebi açtım ve verilen iade kodu ile kargoya gittim. Kargo görevlisi kodun geçersiz olduğunu söyleyince tekrar DS Damat müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saate yakın bekledikten sonra bağlandığımda, bana bir gün sonra veya tatil sonrasında tekrar aramam gerektiği söylendi. 14.09.2026 tarihinde tekrar aradım, bu kez de yaklaşık 1 saate yakın hatta beklememe rağmen çağrıma cevap veren olmadı. Ardından e‑posta ile durumu ilettim, ilk maile geri dönüş yapılmadı, sonraki mailime cevap verilerek yeni bir iade kodu iletildi.

Yeni kodla ürünleri 16.09.2026 tarihinde kargoya verebildim ve ürünler 17.09.2026 tarihinde DS Damat tarafından teslim alındı. Buna rağmen banka kartımla ödediğim toplam 18.799,90 TL tutarındaki alışverişimin bedeli bugün itibarıyla hâlâ tarafıma iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de almadım. Uzun süre telefonda beklememe, tekrar tekrar aramama ve e‑posta ile durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen iade sürecimin sonuçlanmaması beni hem zaman kaybına hem de ciddi maddi mağduriyete uğrattı.

Ürünlerin DS Damat tarafından teslim alındığı tarih esas alınarak, banka kartımdan tahsil edilen 18.799,90 TL’nin gecikmeksizin aynı kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.