İade Talebim Ve XL Beden Değişim İsteğim Cevapsız, Ödeme Geri Dönmüyor

DS Damat’ın online sitesi üzerinden toplam 3 adet gömlek satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin küçük olduğunu fark ettiğim için 7 Eylül’de iade/değişim işlemi başlattım ve ürünleri iade kargo kodu ds9728B797E ile geri gönderdim. Gömlekleri XL beden ile değiştirmek istediğimi, eğer stok yoksa da tarafıma bilgi verilmesini özellikle belirttim.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne talep ettiğim XL beden gömlekler gönderildi ne de stok durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödeme iadem de henüz gerçekleşmedi. Bu süreçte 0850 800 63 23 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıca elektronik posta da gönderdim ancak ona da dönüş yapılmadı.

2.399 TL tutarındaki ve kredi kartı ile ödediğim alışverişim için ya talep ettiğim XL beden gömleklerin en kısa sürede gönderilmesini ya da ürünler stoğa yoksa iade sürecimin tamamlanarak ücretimin kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Uzun süredir ne bilgilendirme alabiliyor ne de bir muhataba ulaşabiliyorum; bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.