İade Edilmeyen Ürünler İçin Ücret İadesi Talebi Ve Uzayan İnceleme Süreci Şikayeti

DS Damat’tan internet üzerinden yaptığım alışverişlerde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ancak iade gönderimi yaptığım ürünlerden bazılarının kendilerine ulaşmadığını söyleyerek bu ürünlerin ücret iadesini gerçekleştirmediler. DHL üzerinden gönderim yaptığım ve takip numaraları da bulunan bu ürünlerin “ulaşmadığı” iddia edildi.

Ardından bir ürünü de inceleme için gönderdim ve 18 Haziran’da ürünüm depoya ulaştı. Buna rağmen 18 Haziran 2026’dan bu yana geçen süre içinde, yani üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sürecinin 21 iş günü olduğunu söylediler, ancak bu süre dolmuş olmasına rağmen incelemenin hâlâ devam ettiğini ilettiler ve net bir çözüm ya da tarih vermediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda görüştüğüm K***** Hanım kesinlikle yardımcı olmadı, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermek yerine konuyu geçiştirdi ve bu tutumuyla sorunlarımın çözülmesi bir yana daha da derinleşmesine neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin artmasında müşteri temsilcisinin bu yetersiz ve ilgisiz yaklaşımının payı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem iadesi yapılmayan ürünler için toplam yaklaşık 3.800 TL ücret iademin yapılmasını, hem de incelemeye gönderdiğim ürünün sonuçlandırılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade kargolarına, teslimat onaylarına ve sipariş detaylarına ilişkin tüm belgeleri de ek olarak paylaşıyorum.