Delikli Sezon Pantolondan İade Talebi Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

Forum Kayseri şubenizden ağustos ayında sezon ürünü olarak 8.000 TL ödeyerek bir erkek pantolon satın aldık. Pantolonun bize delik şekilde satıldığını fark edip yine ağustos ayı içinde, hiç giyilmeden yalnızca üç gün sonra mağazaya geri götürdük.

Mağaza ürünü değişime gönderdi ancak şu ana kadar ne net bir bilgi alabildik ne de talebimiz karşılandı. Ürünün hem sezon ürünü hem de bu fiyatta olmasına rağmen bu şekilde delikli çıkması ve buna rağmen müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi fazlasıyla şaşırttı. Üstelik ürün hiç giyilmemiş olmasına rağmen süreçte bize yardımcı olunmaması nedeniyle yaşadığımız durumdan şikayetçiyiz. Biz açıkça delikli ürün sattıkları için değişim ya da para iadesi istiyoruz.

Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalışıyoruz, hattınızda “ilk sıradasınız” denmesine rağmen tam 26 dakikadır hatta beklememize karşın bir türlü kimseyle görüşme sağlayamıyoruz. Mağaza tarafında da sağlıklı iletişim kurabileceğimiz, süreci açıklayan ve çözüm sunan kimseye ulaşamıyoruz. Hem ayıplı ürün satılması hem de bu kadar zor ulaşılır bir müşteri hizmeti ve iletişim olmaması bizi mağdur ediyor ve firmanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Delik satılan, üstelik sezon ürünü ve hiç giyilmemiş olan bu pantolonun derhal iade ya da sorunsuz, kusursuz bir ürünle değişim işleminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile iletişim süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.