Kazağın Belinde Çökme Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Tutumu

18.08.2026 tarihinde Silivri D'S Damat mağazasından kısa kollu kazak, pantolon ve ayakkabıdan oluşan bir kombin satın aldım. Kazağın ürün kodu 8683926751458’dir. Ayakkabıyı ise kombinle uyumlu olmadığı için iki gün sonra ek ücret ödeyerek değiştirdim.

Kombini ilk kez kullandığımda kazağın bel kısmında ciddi bir sorunla karşılaştım. Bel kısmını içeri kıvırdığımda birkaç adım sonra kendi kendine açılıp aşağı doğru sarkmaya başladı. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve kesinlikle yıkamadım. Bu nedenle ürünü kullanım amacıma uygun şekilde kullanamadım.

Sonrasında ürünü D'S Damat Fatsa mağazasına götürerek durumu anlattım. İlk görüştüğüm çalışan, sorunu dinlemeden ürünün “yanlış asılmış olabileceğini” söyledi. Ürünü hiç yıkamadığımı belirttiğimde ise bunun normalde olmaması gerektiğini ve böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını ifade etti. Ürünün incelemeye gönderileceği ve yaklaşık 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 20 gün sonunda yaz sezonunun büyük ölçüde geçmiş olacağını, bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğum sırada ise çalışan tarafından “Biz bu malı neden alalım? ” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşımı rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

İlk görüştüğüm çalışana başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğim esnada, mağaza sahibi olduğunu ve adının Murat olduğunu belirten bir kişi yanımıza gelerek konuşmaya dahil oldu. Ancak onun da senli benli üslubu nedeniyle konu tartışmaya dönüştü ve herhangi bir çözüm sağlanmadan mağazadan ayrıldım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım.

Şikayetim yalnızca ürünün incelemeye gönderilmesiyle sınırlı değildir. İlk kullanımda sorun çıkan ve yıkanmamış bu kazağın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Kazak, pantolon ve ayakkabıyı birlikte kombin amacıyla aldım, ayakkabıyı dahi bu kombine uymadığı için değiştirip ek ücret ödedim. Kazağın kullanılamaz durumda olması, kombin bütünlüğünü de bozmuş ve yaptığım tüm alışverişi anlamsız hale getirmiştir.

Kazağın tek başına değil, oluşturulan kombin kapsamında değerlendirilmesini, kısa kollu kazağın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle kombindeki tüm ürünlerin geri alınıp ödediğim toplam ücretin iade edilmesini ve Fatsa mağazasında yaşadığım iletişim ve müşteri yaklaşımının incelenerek bu konuda tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.