DS Damat Bursa’da Hatalı Tadilat, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

DS Damat Bursa Kent Meydanı şubesinden 9 Ağustos tarihinde bir takım elbise satın aldım. Ürünü aynı gün tadilat için kendi terzilerine teslim ettiler. Pantolon ilk gelişinde hatalı işlem yapılmıştı, durumu ilettiğimde tekrar terziye gönderildi ancak bu kez de yine hatalı işlem yapıldı ve tadilat yapılan yerde kalıcı bir iz oluştu.

Bu durumun tamamen kendi terzilerinin hatasından kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, değişim ya da iade talebim kesin bir dille reddedildi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, çok nadir ulaşılabiliyor, ulaşılsa bile hiçbir çözüm sunulmuyor. Bursa Kent Meydanı şubesi müdürü de hiçbir çözüm üretmedi, üstelik yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde
rahat bir tavırla karşılık verdi.

Kendi hataları sonucu kullanılabilirliği bozulan bir ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışmaları ve iade/değişim hakkımı tanımamaları sebebiyle, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iletişim tarzı nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.