Pantolon Yırtıldı, Tişört Tüylendi; Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Eksikliği

DS Damat Kayseri Forum mağazasından mart ayında bir pantolon ve bir t-shirt satın aldım. Pantolonu sadece iki gün giydikten sonra yırtılma oldu, tişörtü de iki gün giyince ciddi tüylendi. Ramazan Bayramı hemen sonrasında her iki ürünü de incelemeye gönderilmesi için satın aldığım Kayseri Forum mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben aradım, ürünlerin ancak 15 gün önce incelemeye gönderildiğini ve hâlâ incelemede olduğunu söylediler. Süreçle ilgili hiçbir aşamada bilgilendirilmedim.
Geç incelemeye gönderilme sebebini de genel merkezin uygulaması olduğunu belli periyotlarda ürünleri gönderebildiklerini söyledi Kayseri Forum DS Damat mağazası.
Bu uygulamaya yorum bile yapamıyorum

Ertesi gün müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramam yaklaşık 10 dakika, ikinci aramam 45 dakika sürdü ve hiçbirinde telefona bakılmadı. Ertesi gün Üçüncü aramamda ise 12 dakika sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu görüşmede pantolonun değişiminin kabul edildiğini, tişörtle ilgili talebimin reddedildiğini ve her iki ürünün de Kayseri Forum mağazasında olduğunu öğrendim.
Mağazanın neden beni kandırdığını anlayamadım. Ürün incelemede denip bir gün sonra nasıl Forum mağazasında olabilir anlamak mümkün değil. Mağazanın beni arayacağı söylendi ancak hâlâ mağazadan hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu şikayeti yapmayı düşünmüyordum ancak müşteri hizmetleri sizi arayacaklar deyip üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen dönüş olmayınca yapmak durumunda kaldım
Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gerek ürünlerle ilgili sorunların giderilmesi, gerekse iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.