Yeni Alınan Robot Süpürgede Batarya Arızası Ve Garanti Dışı İşlem Mağduriyeti

Dream X40 model robot süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım günden beri evimi temizlemek için iki defa şarj etmem gerekiyordu. Kısa süre sonra ise şarjı hemen bitmeye ve hiç şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Ouno Servis’e gönderdim. Servisten bana fırça, filtre ve bataryanın değişmesi gerektiği ve toplamda 11.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Satın alma sırasında cihazın kendi kendine çöp boşaltma ve paspas temizleme özelliklerinin olduğu özellikle belirtildi. Ancak cihazın içinde ikinci bir çöp boşaltma istasyonu olduğu bana söylenmedi. Satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatta bu bilgiyi internette ve farklı kaynaklarda da bulamadım. Cihaz, kendi kendine çöpünü boşaltamadı ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ayrıca, henüz bir aylık olan cihazın batarya arızasının da bana bağlanarak yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte iki gündür hem servisle hem de Dreame müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis, değerlendirmesinin bu şekilde olduğunu belirtip konuyu kapattı. Dreame çağrı merkezi ise servis ne ilettiyse onun geçerli olduğunu, yine de tekrar dönüş yapacaklarını söyledi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazım 2 yıl garantili ve henüz bir ay bile olmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen batarya arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırdı. 11.000 TL gibi yüksek bir bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması, eksik bilgilendirme yapılması ve garanti kapsamındaki bir arızadan dolayı ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.