Tekrar Tekrar Arıza Veren Robot Süpürge İçin Medya Markt'tan Yeni Ürün Talebi

17.08.2025 tarihinde Media Markt Emaar AVM şubesinden, eşim Ö*** Ö****** adına Dreame l40 Ultra marka robot süpürge satın aldık. Cihaz için 37.999 TL, ayrıca ürün koruma sigortası için 5.199 TL ödedik ve toplamda 43.198 TL gibi yüksek bir bedel harcadık. Buna rağmen daha ilk kullanımda ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Cihazı ilk kez kullanmak ve haritalandırma işlemini yapmak istediğimizde, paspaslarını olduğu yerde bırakıp hata verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine servis süreci başladı ve henüz hiç kullanılmamış, sıfır bir cihazda üç farklı parçanın değişimi yapıldı. Tüm bunlara rağmen Media Markt Emaar AVM şubesi, değişim talebimize hiçbir şekilde olumlu yanıt vermedi ve süreçte bize yardımcı olmadı.

Ürün tarafımıza ulaştığında, tekrar servis süreçleriyle uğraşmamak için içimize sinmese de kullanmaya başladık. Bir süre sorunsuz çalışan cihaz, daha sonra aniden çalışmayı durdurdu. Tekrar servise gönderdik ve bu kez de anakartının değiştirildiği bilgisi verildi. Cihaz toplamda 4 kez servise gitti ve her seferinde yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı. Son onarımın kayıt numarası 202600104328 olarak bildirildi. Ürünün neredeyse değişmeyen parçası kalmadı.

Satış aşamasında hem ürün hem de ek sigorta hizmeti büyük vaatlerle anlatılmasına rağmen, yaşadığımız tüm bu arıza ve servis süreçlerinde müşteri memnuniyeti adına hiçbir talebimiz karşılanmadı. Sürekli arıza veren ve birçok parçası değiştirilen bu ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyiz.

Bu nedenle, Media Markt’tan ayıplı ürün kapsamında robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması durumunda, yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.