Media Markt’ta Cihaz Koruma Sigortası Yanıltıcı Ve Servis Ücreti Reddedildi

17.11.2024 tarihinde Ümraniye Media Markt mağazasından 42.499 TL ödeyerek Dreame L20 Ultra mop robot süpürgeyi, yanında da 1+3 yıl cihaz koruma sigortası yaptırarak satın aldım. Bu sigorta için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Bu mağazaya güvenerek, daha sonra yaklaşık 2 ay önce aynı markadan bir saç kurutma makinesi, 26.10.2025 tarihinde ise 20.000 TL ödeyerek Deneme Style saç şekillendirici ürününü de satın aldım. İşlemlerime ait sözleşme numaram 00 191 132 43 73’tür.

Robot süpürgenin üzerindeki plastik aksamda yamulmalar oluştu ve cihaz eskisi gibi temiz süpürmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüm ve servis süreci başlatıldı. Cihaz yaklaşık bir buçuk ay süresince serviste kaldı. Servis sürecinde bana, süpürgenin kendi sigortası olduğu için işlem yapılmak istenmediği, daha sonra ise plastik yamulmasının kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle yaklaşık 3.800 TL ücret talep edildiği söylendi.

Ben, Media Markt’ta cihaz koruma sigortasını satın alırken özellikle, “Herhangi bir kullanıcı hatasında bile bu sigortadan yararlanırsınız” denilerek ikna edildiğimi belirttim ve bu nedenle ek bir ücret ödemeden sigortam kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, ürün servisten mağazaya geri gönderildi ve Media Markt tarafından bana, değişim yapılmayacağı ve cihaz koruma sigortasının bu durumda geçerli olmadığı söylendi. Bu durum hem sigortayı satarken verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, 42.499 TL ödediğim Dreame L20 Ultra robot süpürge, aynı markadan aldığım saç kurutma makinesi ve 26.10.2025 tarihinde 20.000 TL ödeyerek satın aldığım Deneme Style saç şekillendirici ürününün tamamını iade etmek istiyorum. Bu üç ürün için ödediğim bedellerin, bugünün şartlarına göre toplam tutar üzerinden tarafıma eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin ve hasarların fotoğraflarını da paylaşabilirim.