Garanti Dışı İşlem Ve Yüksek Ücret Talebi Mağduriyetim

Ocak 2025 tarihinde Esenyurt Marmara Park Media Markt mağazasından Dreame L20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün, haritalandırma yapmamaya, aynı alanı çok uzun sürede defalarca süpürmeye ve zaman zaman ana istasyonu bulamamaya başlayınca 03.12.2025 tarihinde Ouno Service’e servis için gönderdim.

Servis incelemesi sonrası ürünüm için garanti dışı işlem yapılacağı, cihazda paslanma olduğu, yetkisiz müdahale tespit edildiği ve bir vidanın eksik olduğu söylendi. Ben ürünü bugüne kadar hiçbir şekilde herhangi bir servise götürmedim, yalnızca yaşadığım sorunlarla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerinden destek aldım. Cihaza kendi başıma da, yedek aksesuarları temizlemek dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım.

Tüm bunlara rağmen bana onarımın mümkün olmadığı, ürün için yaklaşık 35.000 TL tutarında değişim ücreti çıkarıldığı bilgisi verildi. Ürünü yetkisiz bir servise vermediğim, sadece normal temizlik ve kullanım dışında müdahalede bulunmadığım halde garanti dışı işlem yapılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dreame markasının ve Media Markt’ın ürününün arkasında durmasını, robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılıp tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.