Teknosa'dan Aldığım Dreame R20 Süpürgede Çözülemeyen Otomatik Mod Sorunu Ve İade Talebim

Ankara Mamak Nata Vega Extra AVM’de bulunan Teknosa’dan Mayıs ayında Dreame r20 marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk zamanlar sorunsuz kullanırken 16 Ekim 2025 tarihinden itibaren otomatik modda toz ve kir algılamasında problem yaşamaya başladım. Süpürge, toz/kir olmayan yerleri varmış gibi algılıyor, aniden yüksek devirde çalışıyor, ardından normale dönüyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Bu nedenle ürünü iki kez Ouno servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde aksesuarlardan filtre değiştirilip ürün geri gönderildi ancak sorun aynı şekilde devam etti. İkinci gönderdiğimde ise otomatik modda bu şekilde çalışmasının normal olduğu, herhangi bir sorun olmadığı ve filtreyi temizleyerek kullanmam gerektiği söylendi. Buna rağmen cihaz hâlâ temiz bir zeminde dahi gereksiz yere yüksek devirlere çıkıyor ve otomatik mod işlevini yerine getirmiyor.

Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servisle yaşadığım sıkıntıyı ilettim ve ürünü üçüncü kez arıza için göndermek üzereyken bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülemediği için artık ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum.

Fatura numaram E982025000003198’dir. Yaşadığım bu süreç ve çözülemeyen arıza nedeniyle Dreame r20 süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.