Servisten Dönen Robot Süpürge Hasarlı Ve Arızalı Şekilde İade Edildi, Çözüm Yok

2 Mart 2025 tarihinde Adana Seyhan M1 Teknosa şubesinden satın aldığım Dreame L10S Pro robot süpürgeyi bir ay kullandıktan sonra iki aylık yurtdışı seyahatine çıktım. Bu süre zarfında ürünü kullanmadım, bakımını yapıp şarja bıraktım. Döndüğümde cihazın uygulama komutlarına tepki vermediğini ve ıslak mop özelliğinin çalışmadığını fark ettim.

Haziran ayının ilk haftasında Teknosa şubesine giderek ürünü servise verdim. Teknik servis raporunda ana kart ve su haznesi motorunun değiştirildiği belirtilmesine rağmen, ürün elime ulaştığında aynı sorunlar devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Dreame destek hattı tarafından yönlendirilerek ürün değişimi talebiyle 28 Haziran’da tekrar Teknosa şubesine teslim ettim.

Servis kaydına göre ürün 3 Temmuz’da servise ulaşmış, 8 Temmuz’da kargoya verilmiş ancak 16 Temmuz’da tarafıma teslim edilmiştir. Bu gecikmenin sebebi, ürünün yanlışlıkla başka bir teknoloji mağazasına gönderilip tekrar Teknosa’ya iade edilmesidir. Süreci bizzat ben takip ettim; kargo bilgilerini servis yetkililerinden alıp kargo şubesiyle iletişime geçerek ürünün izini sürdüm. Bu süreçte Teknosa şube servis müdürü teslim bilgilerini çelişkili şekilde verdi. Kamera kayıtlarıyla ürünün teslim alınmadığı ortaya çıkınca, Teknosa müdürü kargo şirketine durumu yazılı olarak bildirdi. Ardından kargo sistemi teslim bilgisini “teslim edilmedi” olarak güncelledi.

Ürün bana ulaştığında, servis raporunda ana kartın yeniden değiştiği ve testlerden geçtiği bilgisi yer alıyordu. Ancak, kutuyu açarken çektiğim videoyla da kanıtladığım üzere cihazın şarj istasyonu altında derin bir deformasyon, cihaz ve istasyonda parmak izleri ve çizikler, lidar sensöründe fiziki hasar, kutu üzerinde ezilme ve ön kamera sensöründeki plastik parçanın düzgün yerleştirilmediği tespit edilmiştir. Ayrıca yanlış paketleme nedeniyle cihaz zarar görmüştür. İlk servisten sonra da, ikinci servisten sonra da sorunlar tamamen giderilmemiştir.

Yaklaşık 2,5 ay süren bu süreçte hem teknik hem de fiziksel olarak cihazın kullanılamaz hale gelmesi, tarafıma ikinci el bir ürün iade edilmiş hissi uyandırmıştır. Tüm bu nedenlerle cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.