Garanti Süresinde Çözülemeyen Arıza Ve Sonrasında Hizmet Reddi Nedeniyle Mağduriyet

23.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar İnternet Şubesi’nden aldığım Dreame L10s Pro marka robot süpürgemde, Mart 2025’ten beri moplara su gitmeme sorunu yaşamaktayım. 14.03.2025 tarihinde garanti kapsamında Ouno isimli teknik servisine gönderdim ve onarım yapıldı. Ancak 3 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve 02.07.2025’te tekrar servise gönderdim. Bu kez Vatan Bilgisayar tarafından Teknoser isimli servise gönderildi. Teknoser, ürünün onarıldığını ve test edildiğini belirtti, 20.07.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. 25.07.2025 tarihinde, ürünü servisten döndükten sonra ilk kez denediğimde sorunun düzelmediğini gördüm ve tekrar servise vermek istedim. Ancak garanti süresinin bittiği gerekçesiyle hizmet vermeyi reddettiler ve mağdur edildim.

Teknoser’e ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Ayrıca 0850 762 01 00 numaralı Dreame müşteri hizmetlerini 30.07.2025, 07.08.2025, 13.08.2025, 21.08.2025 ve 19.09.2025 tarihlerinde defalarca aradım; her seferinde kayıt açılıp şikayetimin iletildiği, cevap beklendiği söylendi, ancak iki aydır hiçbir çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar da Teknoser ile iletişime geçip servise göndermeye çalıştı, fakat garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlem iptal edildi. Ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Fatura, garanti belgesi ve önceki servis formlarım mevcuttur; gerekli belgeleri ekleyeceğim. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Teknoser Kayıt No: 1146286
Vatan Bilgisayar Servis No: 159MS0011855