Serviste Uzun Süre Kalan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

Dreame l40 Ultra model robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ürün arıza yaptı ve 2 Mart tarihinde servise ulaştığına dair SMS aldım. Ürün o tarihten bu yana serviste olmasına ve 20 iş gününü geçmesine rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı.

Servis kayıt numaram 1171375. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, ne zaman ücret iadesi yapılacağı konusunda net bir tarih alamıyorum, “tarih veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Hem yasal sürenin aşılması hem de bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle markadan son derece mağdur ve memnuniyetsizim.

Ürünün uzun süredir serviste kalması ve yasal onarım süresinin aşılması sebebiyle; ücret iademin bir an önce, oyalamadan ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan yapılmasını talep ediyorum.