İlk Gün Arızalanan Dreame Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Servis Gecikmesi

Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgeyi satın aldıktan sonra daha 24 saat bile olmadan istasyon arızası verdi ve ürünü garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Dreame müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü kargo ile Ankara’daki BDH Bilişim servisine ilettim ve 202600097702 numaralı kayıt bu şekilde oluşturuldu.

Ürünü göndermemin üzerinden 20 günü geçti ancak hâlâ tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum ve somut bir gelişme paylaşılmıyor. Yeni alınmış bir ürünün ilk 24 saat içinde bozulması ve bu kadar uzun süre sonuç alamadan beklemek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, henüz ilk gününde arıza veren bu ürünümün tamir edilmesini değil, sıfır, sorun yaşamayacağım yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.