to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40s Pro Ultra Arızalı Üründe Tamir Süresi Aşımı Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekletilme
Bu yıl satın almış olduğum Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve kullandıktan yaklaşık 1 ay sonra arıza verdiği için 10.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Buna rağmen, yasal olarak belirlenmiş 20 iş günü tamir süresi aşılmış olmasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Servis ile yaptığım görüşmede ürünün yenisi ile değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, “markadan onay / stok bekleniyor” denilerek süreç sürekli ertelendi. Marka ile doğrudan iletişime geçtiğimde de stok olmadığı için sürecin ilerlemediği cevabını aldım. Uzun süredir ne tamir edilen bir ürün alabildim ne de yerine yeni ürün teslim edildi; sadece belirsizlik içinde bekletiliyorum.
Bu süreç Dreame tarafından IST05-OU-1085912 numaralı kayıt üzerinden takip ediliyor. Tarafıma net bir tarih ve çözüm sunulmadan bekletilmek istemiyorum. En kısa sürede ya birebir yeni ürün değişiminin yapılmasını ya da yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame ile yaşadığım sorunla ilgili uzun bir süre geri dönüş alamamış olmam açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştı. Ancak sonrasında Deniz Hanım’ın benimle iletişime geçmesiyle birlikte süreç tamamen değişti. Kendisi son derece ilgili, çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde süreci sahiplenerek sorunun giderilmesini sağladı. Deniz Hanım’ın yaklaşımı sayesinde, başlangıçta yaşadığım olumsuz deneyim önemli ölçüde telafi edildi ve sürecin ne kadar hızlı ilerleyebileceğini de görmüş oldum. Bu nedenle özellikle Deniz Hanım’a ilgisi, profesyonelliği ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Umarım gelecekte tüm süreçler başından itibaren aynı hassasiyet ve hızda ilerler.
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok önemli. Size her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için Dreame Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Kendi adıma eğer bu sayfada Dreame için yazılmış olan şikayetleri daha önce görseydim asla Dreame almazdım diyorum. Servis konusunda çok kötü bir hizmet, yaşattıkları ve bu şekilde belirsizlikle bekletmeleri kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak iyi bir yol olabilir belki