Servis Ücret Talebi Ve Kötü Durumda Geri Dönüş

Ankara Eryaman Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce 37.799 TL ödeyerek Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım, ayrıca 3 yıllık sigorta için de 8.799 TL ödedim. Ürünüm iki kez servise gitti. İlk gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve cihaz bana çok kötü, yıpranmış bir durumda teslim edildi. Ben ürünü bu halde göndermemiştim.

İkinci kez servise gönderdiğimde ise sensör bozuk denilerek benden 7.500 TL ücret talep edildi. Oysa cihazı çalışır halde, sadece silme pedinde kırık olduğu için göndermiştim. Ürünü sapasağlam gönderip sensör arızası denilerek benden yüksek bir ücret istenmesini ve cihazın servisten kötü durumda geri gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik 3 yıllık sigortam olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Servisle yaptığım görüşmelerde pazartesi tekrar arayacaklarını söylediler ancak ben bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve hâlâ net bir dönüş alamadım. Kayıt numaram 202600102986’dır.

Tüm bu yaşananlar ve ödediğim sigorta bedeli de dikkate alınarak mevcut cihazımın yerine tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir Dreame l40 Ultra ürün gönderilmesini açıkça talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan ve yazılı olarak bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.