Servis Sonrası Arıza Giderilmeden İade Edilen Dreame X40 Ultra Mağduriyeti

1 Kasım 2024’te Media Markt Metropol şubesinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım ve ek garanti yaptırdım. Cihaz 12. Ayından itibaren ana fırçayı döndürmemeye ve vakumlama yapmamaya başladı. Filtre ve fırçayı yenileyerek sorunu çözmeyi denedim ancak arıza devam edince, 30 Ekim 2025’te ürünü mağazaya götürerek servise teslim ettim.

6 Kasım’da cihazın servisten döndüğünü, ancak istasyonun kargo sırasında kırıldığını sonradan öğrendim. Buna rağmen şube personeli bu durumu bana hiçbir şekilde bildirmeden cihazı 8 Kasım’da tekrar servise göndermiş. 13 Kasım’da servis, istasyondaki kırığı “kullanıcı hatası” sayarak benden 3.706 TL talep edince olaydan haberim oldu. Ürünü teslim ederken istasyonun tamamen sağlam olduğunu özellikle belirtmiştim ve itirazım sonrası bu ücret talebi iptal edildi.

29 Kasım’da cihazı şubeden teslim aldığımda filtre, fırça, iç hazne ve istasyonun değiştiği söylendi. Oysa filtre ve fırçalar zaten yeniydi ve yaşanan arıza ile ilgisi yoktu. Ayrıca robotun istasyonla birlikte kargolandığını, istasyon düşüp kırılırken robotun da zarar görmüş olabileceğini ifade etmeme rağmen herhangi bir ek kontrol yapılmadan cihaz “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi.

Cihazı eve getirip çalıştırdığımda, servise vermeden önce yaşadığım arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yani cihaz yaklaşık 30 gün serviste kalmasına rağmen esas arıza giderilmemiş ve sorun çözülmeden tarafıma iade edilmiştir. Bu durumu video ile kayıt altına aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresinin 20 iş günü olmasına rağmen bu süre aşılmış, üstelik arıza da giderilmeden ürün teslim edilmiştir. Onarımın fiilen tamamlanmaması nedeniyle doğan seçimlik haklarımı kullanmamı engelleyen bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Yeniden servise verirsem sanki ilk kez arızalanmış gibi işlem yapılacağı, sürecin baştan başlayacağı ve tekrar uzun süre cihazsız kalacağım aşikardır.

Buna ek olarak, dün Media Markt tarafından telefonla arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, cihazdaki sorun nedeniyle Media Markt’ın değişim veya iade yapmak zorunda olmadığını, bu konuyu Dreame ile kendimin çözmesi gerektiğini söyledi. Satışı ve ek garantiyi Media Markt üzerinden yaptırmış olmama rağmen sorumluluğun tamamen üretici firmaya yönlendirilmesi, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım tüm bu süreç, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Dreame X40 Ultra robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.