Sürekli Arızalanan Robot Süpürge Kasko İhmalinden Değişim Talebi

Mayıs 2025’te Kahramanmaraş Piazza Media Markt şubesinden Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Ürünü özenli kullanmama rağmen yaklaşık 7–8 ay sonra ön tekerlek kırıldı ve kasko kapsamında tamir için teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma teslim edilen ürünü evde çalıştırdığımda bu kez yan fırçanın içeri girmeyip sürekli dışarıda çalıştığını ve normal çalışmadığını fark ettim.

Tekrar aynı şubeye götürüp kaskoya verdim, bu sefer ürün 22 günde geldi. Eve getirip çalıştırdığımda ise bu defa yan fırçanın hiç dönmediğini, temizlik performansının belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Yani her servise gönderdiğimde bir önceki arıza çözülmediği gibi, üründe yeni bir sorunla karşılaştım ve robot süpürgem adeta kullanılamaz hâle getirildi.

Mağaza ve kasko firmasıyla yaptığım görüşmelerde sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü her gönderdiğimde farklı bir yerinin bozuk geldiğini, robot süpürgemin bu süreçte resmen mahvedildiğini anlattım ve bire bir yeni ürün talep ettim. Buna rağmen “Öncelik tamirdir, yenisini veremeyiz” denilerek talebim karşılanmadı. Kasko satılırken çok detaylı ve ikna edici şekilde anlatılıp ücret alınmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda bana anlatılan güvencelerin arkasında durulmadığını görüyorum.

T026_48679_R_C numaralı kayıtla süren bu süreçte, robot süpürgemin her geri dönüşünde farklı sorunlarla gelmesinden dolayı tüm hatanın servis süreçlerinden ve kasko uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünümün defalarca tamire gidip düzelmemesi ve her seferinde yeni arızalarla dönmesi nedeniyle, Dreame l40 Ultra robot süpürgemin kasko kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.