to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürge Kasko İhmalinden Değişim Talebi
Mayıs 2025’te Kahramanmaraş Piazza Media Markt şubesinden Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Ürünü özenli kullanmama rağmen yaklaşık 7–8 ay sonra ön tekerlek kırıldı ve kasko kapsamında tamir için teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma teslim edilen ürünü evde çalıştırdığımda bu kez yan fırçanın içeri girmeyip sürekli dışarıda çalıştığını ve normal çalışmadığını fark ettim.
Tekrar aynı şubeye götürüp kaskoya verdim, bu sefer ürün 22 günde geldi. Eve getirip çalıştırdığımda ise bu defa yan fırçanın hiç dönmediğini, temizlik performansının belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Yani her servise gönderdiğimde bir önceki arıza çözülmediği gibi, üründe yeni bir sorunla karşılaştım ve robot süpürgem adeta kullanılamaz hâle getirildi.
Mağaza ve kasko firmasıyla yaptığım görüşmelerde sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü her gönderdiğimde farklı bir yerinin bozuk geldiğini, robot süpürgemin bu süreçte resmen mahvedildiğini anlattım ve bire bir yeni ürün talep ettim. Buna rağmen “Öncelik tamirdir, yenisini veremeyiz” denilerek talebim karşılanmadı. Kasko satılırken çok detaylı ve ikna edici şekilde anlatılıp ücret alınmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda bana anlatılan güvencelerin arkasında durulmadığını görüyorum.
T026_48679_R_C numaralı kayıtla süren bu süreçte, robot süpürgemin her geri dönüşünde farklı sorunlarla gelmesinden dolayı tüm hatanın servis süreçlerinden ve kasko uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünümün defalarca tamire gidip düzelmemesi ve her seferinde yeni arızalarla dönmesi nedeniyle, Dreame l40 Ultra robot süpürgemin kasko kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreame l40 Ultra robot süpürgemin yan fırçasıyla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kasım ayında ön tekerleği kırıldığı için cihazı servise verdik, servisten geldikten sonra bu kez yan fırça arızalanmaya başladı. Yan fırça için robotu iki defa daha servise gönderdik, her seferinde yapıldı denilerek geri geldi ancak cihaz geldikten sadece bir gün sonra yan fırça yeniden bozuldu.
Cihazı en son Mart ayında yine aynı sorun nedeniyle servise verdik ve şu an tekrar aynı problem yaşandığı için yeniden servise göndermek zorundayız. Sürekli aynı arızanın tekrarlanması, sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve her seferinde ürünün kısa süre içinde tekrar bozulması beni oldukça mağdur ediyor. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, robotun kendisinde kronik bir problem olduğu çok net bir şekilde ortada.
Üstelik ürünün kaskosu da bitmek üzere ve bu kronik sorun çözülmediği halde ileride bu arıza için benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Bu kadar kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bir ürün için sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu süreçlerin sonunda Dreame l40 Ultra robot süpürgem için kalıcı bir çözüm sağlanmadığından, ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli arıza yapan, servisten geldiği günlerde bile tekrar bozulan bir cihaz yerine, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Ürünü satın alıp kasko yaptırdım, ancak 7‑8 ay sonra ön tekerlek kırıldı. Kasko kapsamında tamir ettirdim, fakat yeni bir sorun ortaya çıktı. Aynı mağazaya tekrar götürdüm, 22 gün sonra gelen ürün de yan fırçası çalışmadı ve performansı düştü. Her tamirde yeni arızalar ortaya çıktı, mağaza ve kasko firması sorunumun benim kaynaklı olmadığını belirtti ancak yenisini vermeyi reddetti. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve ürünün kasko kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte birçok kişiye markayı övdüğümü ve aldırdığımı, Dreame'den pişman olduğumu ve markanın çok ilgisiz olduğunu da ekliyorum.
