Media Markt Ve Dreame L40 Ultra Üç Kez Aynı Arıza İle Ürün Değişimi Talebi

Media Markt Konya mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldığım Dreame L40 Ultra robot süpürge, garanti süresi içinde aynı arızayı sürekli tekrar ettiği halde kalıcı bir çözüm üretilmeyerek mağduriyetim devam ettirilmiştir. Ürün şu anki haliyle kullanılamaz durumdadır.

Cihazı bugüne kadar toplam üç kez yetkili servise gönderdim. 27.11.2025 tarihli ilk servis sürecinde yan fırça ve motor değişimi yapıldığı söylendi, ancak cihaz eve gelir gelmez aynı hatayı tekrar verdi. 11.12.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderdiğimde bu defa “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma iade edildi, fakat ürün ilk kullanımda yine aynı arızayı verdi. 14.01.2026 tarihli üçüncü servis sürecinde ise “mekanik temassızlık giderildi, testlerden geçti” denildi; buna rağmen cihaz bana ulaştığında sorunun hâlâ devam ettiği açıkça ortadaydı.

Garanti süresi içinde aynı arızayı üç kez tekrarlayan bir ürün için hâlâ “sorunsuz” denilmesi ve onarımın dayatılması benim açımdan kabul edilemez; yapılan işlemler oyalamadan öteye geçmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bu ürün artık ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen hem Media Markt hem de Dreame yetkili servisi, değişim hakkımı fiilen görmezden gelerek tüketiciyi mağdur etmeye devam etmektedir.

Talebim nettir: Garanti süresi içinde aynı arızayı üç kez tekrarlayan ve kullanılamaz hale gelen bu Dreame L40 Ultra robot süpürgenin, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve ayıpsız aynı modelle ya da mümkünse üst bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığımı ve süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtir, yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt ve Dreame markalarına duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını kamuoyunun bilgisine sunarım.