Garanti Servisi Robot Süpürgeyi Hasarlı Döndürdü Ve 13.000 TL Ücret Talep Ediyor

Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgemi üzerinde ufak tefek sorunlar olduğu için garanti kapsamında BDH Bilişim servisine gönderdim. Ürün servisten geldikten sonra, süpürgenin haznesinde uzun bir kırık olduğunu, robotun üst kısmında birçok derin çizik oluştuğunu gördüm. Ayrıca deneme yapılmış filtre pis bir halde, paspaslardan biri de kirli şekilde tarafıma ulaştı.

Bu durum üzerine servisi aradığımda robotu tekrar servise göndermemi istediler ancak süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kargodan hasar raporu almam gerektiğini söylediler fakat daha önce böyle bir durum yaşamadığım için bu konuda hiçbir bilgim yoktu ve kutunun dışında da hiçbir hasar yoktu. Buna rağmen, servise sağlam teslim ettiğim hazneyi kırmalarına rağmen benden bu hazne için 13.000 TL ücret talep ettiler.

Ürünü gönderdiğim BDH Bilişim servisi ve Dreame müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli olarak servise yazı yazdıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat günler geçmesine rağmen sonuçla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürünün servisten kırık ve çiziklerle gelmesini ve bunun sorumluluğunun bana yüklenerek 13.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haznedeki kırık ve oluşan çiziklerin servis sorumluluğunda değerlendirilmesini, benden talep edilen ücretin iptal edilmesini ve robot süpürgemin ücretsiz olarak, ilk günkü haliyle sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.