Dreame L10s Ultra Arızası Ve Uzun Tamir Süresi İçin İade Talebi

Dreame L10s Ultra model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımın daha 1 yılı dolmadan bir anda bozulması üzerine ürünü yetkili servis olan BDH servisine gönderdim. 03.03.2026 tarihinden beri cihazım serviste tutuluyor ve her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım.

Yaklaşık 2 aydır ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun bir tamir süresi kabul edilebilir olmadığı için yasal hakkım olan para iadesi talebini oluşturdum. Buna rağmen talebim onaylanmadı, hem param iade edilmiyor hem de cihazım tamir edilip tarafıma gönderilmiyor. 202600095507 numaralı kayıt ile defalarca hem servisle hem de Dreame/Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünün ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmiyete dökmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.