Dreame H14 Dual Süpürge Fırça Sorunu Ve Tamir Gecikmesi

Dreame h14 Dual süpürgemi aldıktan çok kısa bir süre sonra cihaz sürekli olarak “süpürge fırçası saç takılıyor” uyarısı vermeye ve kendini kilitlemeye başladı. Bu sorun nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu problem için 27.03 tarihinde Dreame yetkili tamir servisi BDH’ye başvurdum ve gerekli tamir işlemleri için yaklaşık 2.700 TL önden ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma geri gönderilmedi, herhangi bir somut işlem veya sonuç göremiyorum.

Bu süreçte sadece BDH ile değil, Dreame’nin kendi müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Hem BDH’den hem Dreame müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar “gerekli bilgilendirme ve aciliyeti ilgili birimlere ilettik, dönüş bekliyoruz” şeklinde yuvarlak ifadelerden ibaret kaldı. Net bir bilgi, süre, ürünümün nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceğine dair açıklama yapılmadı. Ürünü tamir edilmemiş bir fırçayla kullanmam zaten mümkün değil, bu haliyle süpürge işlevini yerine getiremiyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım tamirin bir an önce tamamlanarak Dreame h14 Dual süpürgemin tarafıma eksiksiz ve çalışır şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.