Dreame Tekrarlayan Arıza Ve Kırık Kargo Kutusu Nedeniyle Değişim Talebi

26.05.2025'de Teknosa’dan Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Yaklaşık iki ay önce cihaz sulu paspas yapmaya, yani zemini ıslak bırakıp düzgün temizlememeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürün teknik servise yönlendirildi. Tamir edildi denilerek Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile tarafıma geri gönderildi, ancak test ettiğimde aynı problem devam ediyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünü ikinci kez teknik servise gönderdim, ürün geri geldiğinde yine aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine üçüncü kez teknik servise gönderdim. Bugün ürün İstanbul’da bana ulaştı, fakat bu kez kargo kutusu ıslanmış ve yırtılmış durumdaydı. Kutuyu çok önemsemedim, ürünü kontrol etmek için açtığımda ise hem cihazın yine çalışmadığını, aynı sorunun devam ettiğini hem de tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm.

Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen sorun giderilemediği gibi, son gönderimde cihaza fiziksel zarar da verilmiş durumda. 2025237421150 numaralı alışverişime ait Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürgenin tamirle çözülemediği açıkça ortadayken, artık bu şekilde bir “teknik destek” hizmeti almak istemiyorum. Ürün için ya yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.