Dreame Süpürgem Servisten Arızalı Döndü, Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Dreame R10 Pro Akülü Dikey Süpürgemin başlık arızası nedeniyle yaşadığım sorunlar bitmek bilmiyor. Yaklaşık 4 aydır cihazı kullanamıyorum. Ürünü, satın aldığım perakende firmasından başlık dönmeme şikayetiyle ouno Servisi’ne gönderdim. Servis işlemlerinin uzun sürmesinin ardından cihaz tarafıma teslim edildi; ancak bu kez batarya arızası oluştu. Cihaz yalnızca bir dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyordu.

Bu yeni sorun üzerine tekrar firma ve servise başvurdum, ürünü yeniden servise göndermem gerektiği iletildi. Gönderim sonrası çok genel ve tatmin edici olmayan “aksesuar değişimi yapıldı” açıklamasıyla cihaz bana geri yollandı. Ürünü mağazada açınca sorun devam ediyordu, bu nedenle hiç teslim almadan Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis ile görüşüp süreci çözecekleri ifade edildi. Kendi kullanım hatamın olmadığı ve arıza servisteyken ortaya çıkan bir ürün için, sürekli tekrar eden servis işlemlerini kabul etmediğimi ilettim. Paketi doğru düzgün açmadan tekrar servise gönderdim.

Bu kez ise filtre değişimi gibi bir gerekçeyle benden 2.500 TL onarım ücreti talep edildi. Ürünü son servise gönderdikten sonra hiç teslim dahi almadım ve kullanmadığım üründe nasıl bir kullanıcı hatası tespit edildiğini anlamıyorum. İlk kayıt 4. Ayda açıldı ve 4 ay boyunca cihazı kullanamadım. Zaten kronik arızalar yaşayan ve defalarca servise gönderilen bir ürün için, belirgin bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, uzun zaman sonra ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Kendi müdahalelerinden sonra bozulan ürüne onarım bedeli bildirmeleri doğru değil. Satış sonrası hizmetler müdürü olarak böyle bir süreç yaşamak markaya olan güvenimi zedeledi. Dreame ve ouno Servisi'nden şikayetimin çözümünü, cihazımın garanti kapsamında ve sorunsuz şekilde onarılmasını, ayrıca sürecin anlaşılır şekilde izah edilmesini talep ediyorum.