Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Servis İlgisizliği Ve Yüksek Ücret Talebi

19.09.2025 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından aldığım Dream R10Pro model dikey süpürgenin başlık kısmı arızalandı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve cihazımın kaydı IST01-OU-6807792 numarasıyla oluşturuldu. Ancak, servis bana kullanıcı kaynaklı fiziksel hata olduğu gerekçesiyle 4600 TL ücret talep etti ve hiçbir işlem yapmadan, sadece dışarıdan bakarak teşhis koyup ürünü geri gönderdi.

Ürünü teslim aldıktan sonra başlığı söküp içine baktığımda, motor dişlisinde kırık olduğunu fark ettim. Eğer servis sadece dışarıdan bakmak yerine içini açıp kontrol etseydi, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını görebilirdi. Şu anda ne yedek parça bulabiliyorum ne de marka ve servis sorunun arkasında duruyor. Ayrıca, servis sürecinde tarafıma sadece tek taraflı mesaj gönderildi, hiçbir şekilde aranmadım veya detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.