Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Sürekli Yeni Arıza Ve Ücret Talepleri

Media Markt Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 9 ay önce Dreame L10s Pro High model robot süpürgeyi, uzatılmış garanti paketiyle birlikte satın aldım. Yaklaşık 3 aydır ürünümle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, istasyonun şarj etmemesi nedeniyle servise gönderdim. Robotun şarjı varken çalışıyordu ancak şarjı bitince istasyon şarj etmiyordu. Servis ilk olarak fırçanın lastik kısmında sorun olduğunu söyleyip 1800 TL talep etti ve ürün yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında ürün hiç çalışmadı ve tekrar servise gönderdim. Bu sefer farklı bir arıza tespit edilip 2500 TL talep edildi, kabul etmedim. Son olarak ana kart arızası olduğu belirtilerek 10.000 TL talep edildi.

Her servise gönderdiğimde farklı arızalar ve ücret talepleriyle karşılaştım. Özellikle istasyonun yapılıp tüm sorunların giderildiği söylenerek sağlam şekilde gönderildiği belirtildi. Ancak ürün elime ulaştığında robotun hiç çalışmadığını gördüm. Tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez de 10.000 TL talep edildi ve robotun çalışan kısmı da artık çalışmaz hale geldi. Ürünümü sadece istasyon arızası için göndermişken, sağlam olan robot kısmı da bozulmuş şekilde geri gönderildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli ücret ödemem gerektiği söylendi. Elimde servis tutanakları ve uzatılmış garanti belgesi mevcut. Ürünümün uzatılmış garantisi olmasına rağmen tarafımdan ücret talep edilmesini ve her serviste yeni bir arıza çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün sıfır kutulu ve uzatılmış garantili olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: R2338B457EU6150501.