Dreame Robot Süpürgede Haritalandırma Sorunu Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Dreame Türkiye’den 03.01.2026 tarihinde X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü kurduğumuz ilk beş gün içerisinde robot süpürge haritalandırma yapamadı ve teknik destek ekibi, LDS ayarında sorun olduğunu iletti. Bunun üzerine tarafıma verilen kargo iade kodu ile ürünü, faturası ve ıslak imzalı arıza talep dilekçesiyle birlikte 12.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Unkapanı şubesinden gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana, ürünün faturasındaki seri numarası olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığı, bu nedenle de onarım, hasar tespiti veya iade sürecinin hiç başlatılmadığı söylendi. Şu an ürünümün nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum; ne fabrikada olduğunu teyit edebiliyorum ne de ürün bana geri gönderildi. Ürün fiilen ortada yok ve bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağaza tarafından düzenlenmiş faturadaki eksikliği gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeleri, ıslak imzalı dilekçemin kaybolması ve tüm bu süreçte bilgilendirme veya çözüm üretmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve geçen süreçte yaşadığım mağduriyet, ürünün akıbetiyle ilgili belirsizlik ve hatanın tüketiciye yüklenerek destek verilmemesi nedeniyle Dreame Türkiye’den yazılı bir özür talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek hem ürünümün durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini hem de ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.