Dreame R20 Süpürge Pedalı Kırıldı, Garantili Ücretsiz Yedek Parça Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Dreame r20 model süpürgenin çöp haznesinin açma‑kapama pedalı kırıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir parça arızası yaşayınca hayal kırıklığına uğradım.

Yetkili kişilerle görüştüğümde, ürünü komple garantiye göndermem gerektiği, bu parçanın garanti kapsamına girip girmeyeceğinin ise ancak o zaman belli olacağı söylendi. Ben ise sadece kırılan pedal için parça temini talep ediyorum ve garanti kapsamında bu küçük parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum. Ürünü tamamen göndermek, süpürgeden uzun süre ayrı kalmak ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum.

Ayrıca, parçayı kendim ücretini ödeyerek almak istediğimde de bu parçayı tek başına temin edemediklerini, ekstra bir fiyat çıkarabileceklerini belirttiler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için hem de bu kadar basit bir parça değişimi için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Dreame r20 süpürgem için kırılan çöp haznesi açma‑kapama pedalının, garanti kapsamında, adresime ücretsiz yedek parça olarak gönderilmesini talep ediyorum.