Dreame L20 Ultra Robot Süpürge Sorunları Çözülmedi Ve İade Talebi Reddedildi

28 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 29.990 TL ödeyerek Dreame l20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Yan fırça çalışmıyor, ana fırça çalışmıyor, çekim gücü belirgin şekilde düştü, haritalama sırasında sürekli hata veriyor ve süpürme işlemini tamamlamadan işlemi bitirmiş gibi istasyona geri dönüyor.

Bu sorunlar Ağustos 2025 itibarıyla ortaya çıktı ve cihazı toplamda üç kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde sadece “onarımı yapılmıştır” notu ile tarafıma geri gönderildi; ancak yaşadığım problemler hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi, ürün aynı arızalarla kullanılmaya devam etmek zorunda bırakıldı.

Dreame’nin sosyal medya hesaplarındaki gönderilerin altındaki kullanıcı yorumlarını ve şikayet sitelerindeki paylaşımları incelediğimde, yalnızca l20 Ultra modelinde değil, diğer Dreame robot süpürgelerde de benzer sorunların çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Buna rağmen markanın bu kadar çok tekrar eden şikayetlere karşın ürününün arkasında durmadığını ve üretim kaynaklı bir problem olduğu yönündeki endişeleri ciddiye almadığını düşünüyorum.

Hepsiburada ve Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, fabrika hatasına sahip olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesi konusunda ısrarla olumsuz dönüş aldım. Servis süreçleriyle ve yazışmalarla defalarca uğraşmama rağmen, arızalar devam ettiği halde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Asla fabrika hatasına sahip olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Dreame l20 Ultra robot süpürge için ödediğim 29.990 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.