Dreame Robot Süpürge Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Yenisi İsteniyor

Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Dreame l20 Ultra model robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arıza verdi ve garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde montajı son derece özensiz yapılmıştı, içi görünüyordu ve üstelik aynı arıza devam ediyordu.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak cihazım sürekli yollarda olduğu için artık eski performansını vermeyeceğini düşünüyorum ve bu yüzden ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Seri numaram R2394H4CP5601***33, müşteri numaram 1164649, Teknoser servis kaydı ise 010304AA000266 olarak tarafıma iletildi.

Yaşadığım bu süreçte Dreame müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Teknoser a. Ş’ye yönlendirildim. Orada kayıt açıldığını söylediler fakat Teknoser’i aradığımda telefonlara yanıt veren kimseye ulaşamıyorum, ürünümle ilgili ne bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Hem ürünümden hem de servis sürecinden dolayı mağdur edildim ve aldığım için pişman oldum.

Ürünümün sürekli arızalanması ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Dreame l20 Ultra cihazımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve sürecim hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi özellikle belirtmek isterim.