Dreame Robot Süpürge Arızalı, Yetkili Servis Garanti Dışı Ve 9 Bin TL Masraf Talep Ediyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 37–38 bin tl ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge aldım. Ürün daha ilk haftasında arıza vererek paspas pedini bırakıp paspas yapmamaya başladı. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda bunun teknik arıza olduğu ve ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirme ile ürünü servise yolladım.

Yetkili servis, hiçbir onarım yapmadan ürünü garanti dışı sayarak yaklaşık 7.000 TL ücretli onarım bedeli çıkardı. Onarımı kabul etmediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 2.000 TL de kargo ücreti benden talep edildi. Bu kargo bedelinin de bana yansıtılması nedeniyle ürünü teslim almadım ve cihaz şu anda hâlâ servisin elinde. Servis raporunun robotun içinde olduğu söylendi, ancak ürünü almadığım için rapora ulaşamıyorum. Raporumun e-posta ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, servis raporu mail yoluyla da tarafıma iletilmedi.

Dreame müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında da net ve tutarlı bilgi verilmedi, bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında tamamen ulaşılamaz hale geldiler. Hepsiburada ile görüştüğümde ise ürünü servise benim göndermem gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmadı ve süreçten çekildiler. Oysa servise gönderme yönlendirmesini bizzat Dreame müşteri hizmetleri yaptı. Satın alma işlemini Hepsiburada üzerinden yaptım, sipariş numaram 487 203 160 7’dir.

Ürün arızalı olmasına rağmen onarım yapılmamış, 7.000 TL onarım + yaklaşık 2.000 TL kargo ücreti talep edilmiş, servis raporu verilmemiş ve hem Dreame hem Hepsiburada tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti de talebimi reddetti ve yüksek bedel ödediğim bu üründe kendimi çaresiz ve adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, servis raporunun yazılı ve e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve ürün için değişim ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime de makul süre içinde çözüm üretilmezse, polis ve adli merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.