to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L20 Ultra Süpürge Sürekli Arızalı Ve Servis Sorunları Bitmiyor
Dreame L20 Ultra robot süpürgeyi 14.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, 6 ay bile dolmadan iki kez arıza verdi ve her ikisinde de Ouno servisine gönderildi. Ancak sorunlarım çözülmediği gibi üzerine yenileri de eklendi. Üründe, servis tarafından da onaylanmış fan arızası bulunmasına rağmen bu problem devam ediyor. 1. servisten gelişinde hiçbir düzelme olmadı; hala süpürme işlemi sırasında maksimum moda geçmiyor, çekim gücü yükselmiyor ve neredeyse gırgır gibi çok zayıf çekim yapıyordu. Bu yüzden ikinci kez göndermek zorunda kaldım.
Ürün servise gitmeden önce sadece süpürme modundayken altından asla su damlatmazken, şu an zemine su damlatmaya başladı. Servisten geldikten sonra çalışırken matkap çalışıyormuş gibi anormal sesler çıkarmaya başladı. (Görsellerde farklı zeminlerdeki denemelerimi ekleyeceğim; daha önce asla böyle bir ses yoktu.) Yani mevcut arızalar düzeltilmediği gibi yeni sorunlar da ortaya çıktı. Süpürgem kullanılmaz hale geldi. Detaylı çektiğim her videoyu ve sorunlarımı 2 aydır markaya anlattığım ve gönderdiğim halde asla çözüm sağlanmıyor; beni sürekli değişim talebi oluşturuldu diyerek oyalamaya devam ediyorlar.
Ürünü ilk olarak 26.10.2025 tarihinde, ikinci kez ise 11.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Özellikle ikinci gönderimde ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim, ancak ne kalıcı bir onarım yapıldı ne de değişim sağlandı. Ayrıca ürün bana servisten döndüğünde orijinal kutusunun yırtılmış olduğunu, içindeki koruyucu köpüklerin kırıldığını ve süpürgenin kutuya özensiz şekilde, adeta açıkta ve korunmasız yerleştirildiğini gördüm. Özenle koruyarak gönderdiğim ürünün bu şekilde, adeta çöpe atılmış gibi geri gönderilmesi beni ayrıca çok rahatsız etti.
Ürün fatura numaram 7219879854’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dreame L20 Ultra robot süpürgem için kalıcı çözüm istiyorum ve özellikle belirtmiş olduğum üzere ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Marka bana ulaştı ve ürünü tekrar garantiye göndermemi istedi bugün gönderdim sonuç bekliyorum.
Servis kendi değiştirdiği kapağa orijinal değil ondan ses yapıyor demiş orijinal kapak takıp beni ikna etmeye çalışıyorlar asla kabul etmiyorum bu kadar sorunun sebebi bir plastik parça olamaz para iadesi istiyorum marka beni çok uzun zamandır mağdur etti ve etmeye devam ediyor. 23 Ekim de başlayan bu süreç 19 Aralık oldu hala sonuçsuz!
Bu süreç benim için biraz moral bozucu olsa da, sonunda para iadesi işlemlerim başlatıldı. Bu noktada, sürece büyük emek veren marka temsilcisi Kürşat Bey’e sabrı, ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Dreame ile alışverişi tamamen kesmememin en önemli sebebi de kendisidir. Sorunun çözümü için işini layıkıyla yapan, gerçekten yardımcı olmayı amaçlayan Kürşat Bey’e tekrardan çok teşekkür ederim.
