Dreame Garanti Kapsamında Olması Gereken Arıza İçin Ücret Talep Edildi!

Dreame n10 siyah koltuk yıkama makinesini yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerindeki Dreame satıcısından satın aldım. Kullandığım süre içinde cihazın yıkama fırçasının yapısı bozuldu ve ben de 2 yıl garantisi olan bu ürün için yetkili servise başvurdum.

26 Aralık Cuma günü ürünü servise gönderdim ve 3339221 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden ücret talep edildi ve gerekçe olarak kullanıcı hatası denildi. Ücreti kabul etmedim ve ödemedim çünkü ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasının normal olmadığını ve üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Dreame markasından, Dreame n10 koltuk yıkama makinemin arızalı yıkama fırçasının kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.