Dreame D10 Plus Gen 2 Robot Süpürge İçin Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Dreame d10 Plus Gen 2 robot süpürgeyi bu yıl şubat ayında Sivas Teknosa mağazasından satın aldım. Cihaz haziran ayının ortalarından itibaren şarj istasyonundan kendi kendine çıkıp yaklaşık 20 cm ilerledikten sonra geri dönmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü 26.06.2026 tarihinde servise gönderdim.

Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ulaştı ancak aynı sorun devam etti ve servis kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek tekrar geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yeniden görüşüp ürünü ikinci kez servise yolladım. Bu kez servis değişim kararı istemesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sadece ürünün bütün parçalarının değiştiği bilgisi verildi ancak cihaz elime bu sefer farklı bir sorunla ulaştı.

Şu anda ürünü tekrar servise göndermiş durumdayım, sistemde hâlâ “işlem sırasında” görünüyor ve günlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir aydan fazladır robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Müşteri temsilcileri telefonda gayet ilgili davranıyor ancak değişim talebimle ilgili kimse somut bir çözüm sunmuyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

202600113768 numaralı kaydım kapsamında, sürekli arıza veren ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunları çözülmeyen bu ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kesin bir sonuçla en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.