Kronik Su Sızıntısı Ve Yanlış Kargo Teslimatı Sonrası Şarj Sorunu

Trendyol üzerinden 21 Ekim tarihinde Dreame 10 Plus Gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürün paketli bir şekilde geldiği için, taşınma sürecim nedeniyle hemen kullanmadım. Yaklaşık 4 ay sonra taşındığım kendi evimde kullanmaya başladım ve son 2 aydır düzenli kullanırken sorunlar ortaya çıktı. Robotun yer sildiği su haznesinde, ne kadar suyu boşaltmaya çalışsam da su kalıyor, haznede kaçak olduğu için içerisi paslandı.

Durumu Dreame satış sonrası müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun kronik bir sorun olduğunu, ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü, içine yeni adresimi de açıkça yazarak kargoyla gönderdim. Buna rağmen ürün eski adresime gönderilmiş ve kargo görevlisi oraya teslim etmiş. Benim bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle ürün yaklaşık bir hafta eski adreste bekledi. Daha sonra kendi çabamla robotu bulunduğu yerden teslim aldım.

Ürün servis tarafından sadece su haznesi değiştirilerek geri gönderilmiş, cihazın diğer parçaları ve genel durumu hiç kontrol edilmemiş. Ürünü teslim aldıktan sonra bu kez robot şarj istasyonuna girdiğinde şarj almamaya başladı. Bu sorun, ürünü göndermeden önce yoktu, ya taşıma sırasında ya da servis sürecinde bir hasar oluştuğunu düşünüyorum. Tekrar aradığımda bana yeniden göndermemi söylediler.

Hem ürünü çok yeni almış olmam hem de üzerine 2 yıllık ek garanti yaptırmış olmama rağmen, kronik sorunlu bir ürünle uğraşıyorum ve her seferinde kargo ve bekleme sürecine maruz kalıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan birebir yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.