Dreame Servis Süresi Yasal Sınırı Aştı Ve Yeni Ürün Teslimi Gecikti!

Dreame L10s Pro robot süpürge cihazımla ilgili Ekim ayından beri devam eden bir servis süreci yaşamaktayım. Ürünüm üçüncü kez 24 Kasım Pazartesi günü servise teslim edilmiş olup, bu işleme ait kayıt numaram IST01-OU-2538980’dir. Servise giriş tarihinden itibaren yasal azami servis süresi olan 20 iş günü dolmuş, 21 iş günü aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ürün teslimi yapılmamıştır.

Firma tarafından, servis sürecinin tamamlanmasının ardından değişim ürünleri için ayrıca 21 iş günü daha beklemem gerektiği söylenmiş, bu süre boyunca stok ve tedarik gerekçeleri öne sürülerek tarafım mağdur edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre servis süresi tek bir süreç olup, servise giriş tarihinden itibaren en fazla 20 iş günü ile sınırlıdır. Değişim kararı verilmiş olması firmaya ek süre tanımaz.

Tarafıma, bir üst model olan Dreame L10s Pro Gen 2 ile değişim yapılacağı bilgisi verilmiş, ancak ürünün stoklarda bulunmadığı ve beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Ürünü kullanamadığım halde garanti süresinin işlemeye devam etmesi hak kaybına yol açmakta, stok sorununun tüketiciye yüklenmesi de kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca tarafıma para iadesi seçeneği sunulmuş olsa da ben para iadesi istemiyorum, açıkça taahhüt edilen yeni cihazın acilen gönderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda Dreame L10s Pro robot süpürge cihazım için kararlaştırıldığı şekilde Dreame L10s Pro Gen 2 model yeni ürünün, stok gerekçesi öne sürülmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.