to read complaints and reviews, or file yours. 
Dreame L10s Pro robot süpürge cihazımla ilgili Ekim ayından beri devam eden bir servis süreci yaşamaktayım. Ürünüm üçüncü kez 24 Kasım Pazartesi günü servise teslim edilmiş olup, bu işleme ait kayıt numaram IST01-OU-2538980’dir. Servise giriş tarihinden itibaren yasal azami servis süresi olan 20 iş günü dolmuş, 21 iş günü aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ürün teslimi yapılmamıştır.
Firma tarafından, servis sürecinin tamamlanmasının ardından değişim ürünleri için ayrıca 21 iş günü daha beklemem gerektiği söylenmiş, bu süre boyunca stok ve tedarik gerekçeleri öne sürülerek tarafım mağdur edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre servis süresi tek bir süreç olup, servise giriş tarihinden itibaren en fazla 20 iş günü ile sınırlıdır. Değişim kararı verilmiş olması firmaya ek süre tanımaz.
Tarafıma, bir üst model olan Dreame L10s Pro Gen 2 ile değişim yapılacağı bilgisi verilmiş, ancak ürünün stoklarda bulunmadığı ve beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Ürünü kullanamadığım halde garanti süresinin işlemeye devam etmesi hak kaybına yol açmakta, stok sorununun tüketiciye yüklenmesi de kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca tarafıma para iadesi seçeneği sunulmuş olsa da ben para iadesi istemiyorum, açıkça taahhüt edilen yeni cihazın acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda Dreame L10s Pro robot süpürge cihazım için kararlaştırıldığı şekilde Dreame L10s Pro Gen 2 model yeni ürünün, stok gerekçesi öne sürülmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
1,5 ay önce Media Markt’tan aldığım Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge arızalandı. Ürünü 14 Ağustos’ta servise gönderdim, 22 Eylül olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Yasal sürenin dolmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de iade talebimle ilgili işlem başlatı...
Öncelikle şunu belirteyim, şikayetimi yazarken Dreame firmasından bir beklenti içerisinde yazmıyorum, tek dileğim kimsenin bu firmaya bulaşmaması. Neden mi? Dreame L10s Pro Robot süpürge aldım. Yaklaşık bir ay sonra paspaslarına su gelmemeye başladı. Olabilir elektrikli cihaz bozulabilir, servisler...
Dreame l10s Pro robot süpürgeden kendime ve anneme birer adet aldım. Kendime aldığım süpürgenin 1 ay sonra paspasları durdu garantiye gönderdik güncelleyip 1 ay sonra geri gönderdiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hep ilk sırada olmama rağmen asla bağlanamadım. Mail, canlı mesaj gibi bölümlerden ...
Dreame L10S Pro Gen2 model robot süpürgemi yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce İstanbul’daki servise teslim ettim. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Servis yetkilileriyle iletişime geçtiğimde yedek parça beklediklerini belirtiyorlar, Dreame ise ürünün yeni bir cihazla d...
16 Kasım tarihinde satın aldığım adlı ürün, Dreame L20 Ultra siyah Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge 10 gün sonra arızalanmıştır. 26 Kasım’da ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak, ekte fotoğrafı olan arızayı kullanıcı hatası olarak garanti kapsamı dışında bıraktılar. İtiraz ettikten ...
Yorumlar