to read complaints and reviews, or file yours.9 Ayda Kırılan Dream R20 Süpürge Parçası İçin 5334 TL Ücret İstendi
2025 yılının 6. ayında, yaklaşık 9 ay önce Dream R 20 marka dikey süpürgeyi 16.000 TL ücret karşılığında aldım. Daha yılını doldurmadan esnek başlığı kırıldı. Dream ile iletişime geçtiğimde, kırılan parçanın garanti dışı olduğu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bahse konu parçayı ücretli tedarik edeceklerini ve parça için 5.334 TL para istediklerini belirttiler. Bu fiyatın pahalı geldiğini ve alamayacağımı kendilerine söyledim. Süpürge 16.000 TL iken, parça nasıl bu kadar yüksek bir fiyat olabiliyor? Aldığım ürün 9 ay dolmadan kırıldı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Gerçekten çok üzücü.
Gelişme
Dreame r20 dikey süpürgeyi Haziran 2025’te satın aldım. Ürünü sadece evimde, normal koşullarda ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 6 ay içinde boru kısmındaki oynar başlık bölümü kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, tamamen kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün dayanıklılığı konusunda endişelendirdi.
Bu sorun sonrasında yetkili servisle ve garanti kapsamında görüşme yaptım ancak parçanın karşılanmayacağı, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Dreame’den, kırılan boru/oynar başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
