Dreame R20 Kısa Sürede Arıza Ve Haksız Servis Ücreti

17 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Dreame r20 model dikey süpürgem, henüz ikinci haftasında teknik bir arıza verdi. Cihaz süpürme esnasında normalin dışında bir ses çıkarmaya başladı ve fırça başlığı kontrolüm dışında, cihaz kapatılsa dahi sürekli dönmeye devam etti. Fırça başlığındaki küçük bir kapak kendiliğinden düştü, altındaki kablo bağlantılarını gördüğümde herhangi bir müdahalede bulunmadan cihazı yetkili servise teslim ettim.

Satın alma aşamasında tarafıma bu markanın piyasada “d” harfiyle başlayan dünya devi marka ile rekabet ettiği, ürünün arkasında durulduğu ve servis konusunda asla mağduriyet yaşanmayacağı taahhüt edilmişti. Ancak ürünün henüz 2–3 haftalıkken böyle ciddi bir arıza vermesi ve sonrasında yaşadığım servis süreci, verilen bu sözlerle tamamen çelişti.

Cihazım şu an BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. bünyesinde bulunuyor. Günümüzdeki siber güvenlik riskleri ve artan dijital suistimal vakaları göz önüne alındığında; tarafıma hiçbir açıklama yapılmaksızın doğrudan bir ödeme linki üzerinden ödeme talep edilmesi ve 6.107,85 TL masraf yansıtılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki; Dreame markası bende çok büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Büyük umutlarla ve kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu markanın, ürününün arkasında durmak yerine henüz 15 günlük bir cihazda kullanıcıyı suçlayan bir tavır sergilemesi ve profesyonellikten uzak bir servis süreci işletmesi kabul edilemez. Markanın bu yaklaşımı, müşteri sadakati ve marka itibarıyla tamamen ters düşmektedir.

Ürünün yeni olması ve arızanın niteliği dikkate alındığında, “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmenin ve çıkarılan bu fahiş servis ücretinin iptalini talep ediyorum. Markanın satış sırasındaki vaatlerinin arkasında durarak cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.