Garanti Kapsamındaki Kırık Başlık İçin 6600 TL Ücret Talebi

Nisan 2025’te satın aldığım Dreame r20 dikey süpürgeyi kullanırken cihazın başlık kısmındaki yaylar yerinden çıktı ve başlık dağıldı. Ürün henüz yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam üzerine cihazı BDH servisine gönderdim.

Süpürgeyi 16.000 TL ödeyerek aldım ve 2027 yılına kadar garantisi bulunmasına rağmen, serviste sadece başlık için 6.600 TL ücret talep edildi. Yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yeni alınmış ve garantisi devam eden bir ürünün başlık parçası için bu kadar yüksek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an ürün BDH serviste bulunuyor ve sürecin bir an önce müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.