Tamir Ücreti Ürünün Sıfır Fiyatını Aşıyor

Tamir ücreti sıfır fiyatını aşıyor!

Dreame r10 model dikey süpürgemi, motor ile boru bağlantı noktasındaki kırılma sebebiyle öncelikle Dreame müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bildirdim. Tarafıma, ürünün yetkili servis olan Ouno Service’e kargo ile gönderilmesi gerektiği belirtildi ve bu yönlendirme doğrultusunda cihazımı servise ilettim.

Ancak servis tarafından tarafıma iletilen 15.504 TL’lik onarım bedeli karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Çünkü aynı ürünün Dreame Türkiye resmi sitesinde satış fiyatı yaklaşık 9.999 TL civarındadır. Yani servis tarafından talep edilen tamir ücreti, ürünün sıfır fiyatından daha yüksektir. Bu durum hem mantık dışı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Konuyla ilgili olarak 27 Şubat tarihinde hem fiyatı tarafıma bildiren yetkili servis ile görüştüm hem de Dreame Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu açıkça ifade ettim ve kaydımın oluşturulduğu söylendi. Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Garanti dışı bir işlem olsa dahi, talep edilen ücretin bu denli yüksek olması ve ürünün sıfır fiyatını aşması açıkça tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.