Yanlış Ve Eski Ürün Gönderimi İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Dolap uygulamasına yeni üye oldum ve süper satıcı rozetini alabilmek için bir ürün sattıktan sonra iki farklı satıcıdan birer elbise satın aldım. Siparişlerimi 26 Şubat’ta verdim ve ürünler 28 Şubat’ta elime ulaştı. Satıcılardan birinin gönderdiği elbise biraz eski olmasına rağmen en azından görsellerdeki ürünle aynıydı, ancak diğer satıcı dalga geçer gibi görseldeki ürün yerine eski, yırtık bir etek ve t‑shirt gönderdi.

Dolap ekibiyle iletişime geçip durumumu anlattım ve iade talebi oluşturdum. Sadece görseldeki elbiseye benzeyen ama eski gelen ürün için iade talebim onaylandı, fakat bu iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. O ürünü 245 TL olarak görünüyor olmasına rağmen kuponlarımı kullanarak üzerine 60 TL ödeyerek satın aldım, şimdi ürünü geri göndermek için bir 60 TL daha kargo ücreti ödemem isteniyor. Böyle olunca benim zararım karşılanmamış oluyor, aksine cebimden tekrar para çıkıyor. Üstelik “alıcı korumalı” denilerek komisyon kesilmesine rağmen bu korumayı hissetmiyorum.

Diğer satıcı ise bana yanlış ve eski ürün göndermesine rağmen beni yanlış beyanla suçlayıp kendi sayfasında hakaret ediyor. Kendisine, ürünü kargoya teslim ederken aldığı makbuzu paylaşmasını, oradan ne gönderdiğinin belli olacağını söyledim, fakat bunu da göndermiyor. Dolap ekibinin satıcıdan bu gönderi belgesini istemesi veya en azından kargo şirketiyle görüşerek bana gerçekten ne teslim edildiğini sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Nihayetinde kargo firması belli, satıcı belli; buna rağmen itibarım korunmuyor, alıcı olarak hakkım da ihlal ediliyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra “Paramı da istemiyorum, ürünleri çöpe atıyorum, sadece hesabımı kapatmak istiyorum” dememe rağmen hesabımın kapatılması talebim de yerine getirilmiyor. Satışa sunduğum tüm ürünleri sildim ve artık bu platforma güvenmediğim için kimsenin de gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını düşünüyorum.

Dolap’tan, her iki ürünle ilgili olarak kargo ücretleri dahil tüm ödemelerimin eksiksiz iade edilmesini, haksız ve yanlış ürün gönderen satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, alıcıların korunmasını ve talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını istiyorum.