Yanlış Ürün Gönderimi Ve Otomatik Onayla Haksız Sorumluluk Yüklenmesi

Dolap üzerinden aldığım çocuk eşofmanı siparişinde yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişim sp03825882532 numaralı ve dün teslim edilmiş görünüyor; ancak ben şehir dışında olduğum için kargoyu site güvenlik görevlisi teslim almış, paketi henüz açmamış bile durumdayım. Satıcı bana ait olmayan başka bir siparişi yanlışlıkla göndermiş.

Dolap’ın 24 saat içinde otomatik onay sisteminden dolayı, ürün yanlış ve paketi açılmamış olmasına rağmen siparişim otomatik onaylanmış. Bu süreçte satıcı, yorum kısmından bana ağır ifadeler yazdı ve ardından beni engelledi. Hem kendimi haksız yere suçlu konumunda hissediyorum hem de engellendiğim için satıcıya durumu açıklayamıyor, yanlışlığı düzeltemiyorum.

Dolap canlı yardıma durumu detaylı şekilde anlattım. Tek ricam, alıcı olarak bu yanlışlıktan haberim olmadığını ve durumu telafi etmek istediğimi satıcıya iletmeleriydi. Buna rağmen tarafıma verilen tek cevap “24 saat içinde iade oluştursaydınız” oldu. Yanlış ürün gönderilmiş, paket açılmamış ve ben fiilen kargoyu görmemişken bu şekilde zan altında bırakılmak ve sistemsel bir otomatik onay yüzünden tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ödememi kredi kartı ile 619,12 TL olarak yaptım. Ben ücret iadesi dahi talep etmiyorum, tek isteğim bana gönderilen yanlış ürünü satıcıya geri gönderebilmek, bana ait olmayan bu siparişin üzerimden kaldırılması ve yorumlar/imaj açısından haksız yere alıcı olarak zan altında bırakılmamamdır. Dolap’ın, satıcıyı bu konuda uyarmasını, benimle ilgili haksız algının düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteri temsilcilerinin gerçekten arabulucu ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.