Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti Kesildi Ve Destek Erişimi Engellendi

Dolap üzerinden sp0513*****32 numaralı siparişime ait kargoyu 29 Nisan tarihinde gönderdim. Dolap kullanıcı adım dolap6124639’dur. Anlaşmalı kargo firması gönderinin boyutunu hatalı girerek, yalnızca 250 ml olan ürünümü sistemde 2 kg olarak göstermiş ve bu nedenle olması gerekenden daha yüksek bir kargo ücreti yansıtmıştır. Bu hata sonucunda hesabımdan 115 TL kargo ücreti kesildi. Bu tutarın, gönderinin gerçek boyutlarıyla ve ağırlığıyla hiçbir şekilde uyumlu olmadığını ve haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum.

Dolap uygulamasında bu durumla ilgili destek almak istediğimde, müşteri hizmetleriyle sadece “süper satıcı” ların görüşebildiğini gördüm. Süper satıcı olmadığım için herhangi bir canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden muhatap bulamıyor, itirazımı iletemiyorum.

Hatalı kargo ücreti nedeniyle kesilen 115 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda tüm kullanıcıların müşteri hizmetlerine ulaşabileceği bir destek kanalının sağlanmasını talep ediyorum.