Ürünüm Teslim Edilmeden Satış Bedeli Alıcıya Geri Ödendi: Dolap Destek Hattına Ulaşılamıyor

4 Haziran 2026 tarihinde sp01644986937 sipariş numarası ile 2.250 TL değerindeki, sıfır ve etiketli Dainese Sottocasco Baf ürünümü Dolap üzerinden sattım. Alıcı daha sonra iade talebinde bulundu ve ben bu talebe itiraz etmeme rağmen iade kabul edildi. Alıcı ürünü hızlı bir şekilde PTT’ye teslim etti ancak bu süreçte teslimat adresimi güncellemek için yeterli zamanım olmadı. Bu nedenle iade kargosu yanlış PTT şubesine yönlendirildi ve günlerdir şubede bekliyor.

Asıl problem, ürün tarafıma ulaşmadan alıcıya ücret iadesi yapılmış olmasıdır. Şu anda ürünüm bana teslim edilmediği gibi satış tutarı da alıcıya geri ödenmiş durumda ve kargonun da bana ulaşmadan tekrar alıcıya dönme riski bulunuyor. Bu durum hem satıcı olarak benim için son derece mağdur edici hem de sistemin güvenilirliğini zedeleyen bir süreçtir.

Günlerdir Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulama içerisinde satıcıların destek ekibiyle doğrudan iletişim kurabileceği bir kanal bulunmuyor, sadece otomatik yanıt veren bir chatbot ile karşılaşıyoruz. Canlı destek, telefon veya e-posta üzerinden ulaşılabilecek bir yetkiliye erişememek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Dolap’tan beklentim, öncelikle ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılması, bana teslim edilmesinin sağlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde hem ürünümü hem de satış bedelini kaybetmiş olacağım. Spinetower’a oldukça yakın çalışıyorum, gerekirse ürünün kaybolmaması adına Dolap ofisinden teslim almaya dahi hazırım. Buna rağmen günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, konu hakkında acil çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.