Dolap'ta Ürün Karışması Ve Yanlış İade Adresi Sebebiyle Büyük Maddi Kayıp

Dolap uygulaması üzerinden biri Karcher buhar makinesi, diğeri Dyson şarjlı süpürge olmak üzere iki ürünümü yaklaşık iki hafta önce sattım. Ürünler Yurtiçi Kargo ile alıcılara gönderildi ancak kargolama sırasında karışıklık oldu, Dyson süpürgeyi alan kişiye buhar makinesi, buhar makinesini alan kişiye ise Dyson gitti.

Buhar makinesini alan kişi ürün eline yanlış gittiği için sorumluluk üstlenip iade sürecini başlattı, burada alıcının herhangi bir suçu yok. Ancak Dolap sisteminde adres güncellemesi yapmamıza rağmen iade kargosu eski adrese yönlendirildi ve ürün bize geri dönemedi. Dyson süpürgeyi alan kişiye ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, ne iade yapıyor ne de geri dönüş sağlıyor. Dyson pahalı bir ürün olmasına rağmen alıcı sadece buhar makinesi parasını ödemiş durumda ve bu durum ciddi maddi kayba yol açıyor.

Dolap’ın canlı destek birimiyle görüştüm fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin karışması ve iade kargosunun yanlış adrese gitmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Dyson süpürgemin ya alıcıdan geri alınarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünün gerçek değerinin ödenerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.