Ürünüm Teslim Edilmeden Otomatik İade Ve Haksız Ücret Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden 07.09.2026 tarihinde sp03569517285 numaralı sipariş ile çocuk montu (kapüşonlu kaban) sattım. Ürün, ilandaki görsellerde de açıkça görüldüğü üzere kusursuzdu, alıcı ise ürünü lekeli olduğu iddiasıyla iade talebi açtı. Kargoda bir sorun yaşanmış olabileceğini düşünerek alıcıyı mağdur etmemek adına iade talebini kabul ettim.

Ancak alıcı, benim gönderdiğim kargo firması ile değil, Dolap’ın anlaşmalı olduğu PTT aracılığıyla ürünü geri göndermiş ve ürün bana hiç teslim edilmeden, 22.09.2026 tarihinde sistem üzerinden iade otomatik olarak onaylanarak alıcının kabul ettiği 680 TL tutarındaki bedel kendisine iade edilmiştir. Ürün bana hiç ulaşmadığı için gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığını ya da ürünün zarar görüp görmediğini kontrol etme şansım dahi olmamıştır.

Dolap canlı destek ile görüştüğümde alıcı ile iletişime geçip ürünü tekrar kargolamasını isteyebileceklerini, ancak bu kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu, iç işleyişe müdahale edemediklerini ve ürün teslim edilse de edilmese de 4 iş günü sonunda otomatik iade yapmak zorunda olduklarını belirttiler. Ürün bana hiç ulaşmadan, benim onayım olmadan otomatik iade yapılması hem satıcı olarak beni korumuyor hem de alıcıya ürünü fiilen çalma imkanı tanıyor.

Dolap’tan talebim, öncelikle bu işlem özelinde mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün akıbetinin netleştirilmesi ve haksız yere iade edilen 680 TL tutarındaki bedelin tarafıma tekrar ödenmesi ya da ürünümün eksiksiz şekilde ve kargo ücretini benim karşılamam gerekmeyecek şekilde bana ulaştırılmasıdır. Ayrıca satıcıların onayı ve ürün teslimi olmadan otomatik iade sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.