Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Alıcı Koruma

23 Şubat tarihinde verdiğim sp01424631135 numaralı, 1.350 TL tutarındaki siparişim sistemde ve kargo firmasında teslim edilmiş görünmesine rağmen, ben ürünü hiç teslim almadım. Gönderi, İstanbul Küçükçekmece’de bana teslim edilmiş gibi işlenmiş, ancak fiilen böyle bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu alışverişte özellikle alıcı koruma hizmeti için ekstra ücret ödedim, fakat yaşadığım bu süreç Dolap’ın sunduğu alıcı koruma hizmetinin pratikte hiçbir işe yaramadığını gösterdi. Uygulama içinden, canlı destek üzerinden defalarca kez durumu ilettim, itiraz ve şikayet oluşturdum. Buna rağmen sürekli olarak kargo şubesine yönlendirildim ve kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi.

Kargo şirketini ben değil Dolap seçmektedir, bu yüzden kargo firmasıyla yazışma, araştırma ve takibin de Dolap’ın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumun kargo firmasıyla değil, tamamen Dolap’ın kendi süreç ve sorumluluklarıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Kargo şubesine gitmeye vaktim yok ve ürünün teslim edilmemesi benim hatam olmadığı için bununla uğraşmak da benim sorumluluğumda değildir. Bu süreçte yaptığım tüm yazışmaları ve ekran görüntülerini belgeledim.

Dolap’ta uzun süredir alışveriş yapan, onlarca sorunsuz siparişi olan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreç boyunca iyi niyetle hareket ettim ve çözüm için her kanalı denedim. Müşteri memnuniyeti adına, geçmiş alışveriş geçmişim de göz önünde bulundurularak, 1.350 TL tutarındaki sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; eğer standart süreçlerinizle yapılamıyorsa tek seferlik istisna kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.

Ürünü teslim almadığım halde, sistemde teslim edildiği göründüğü gerekçesiyle para iadem yapılmıyor. Ödemesini yaptığım alıcı koruma hizmetinin gereği olarak, sipariş tutarım olan 1.350 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer yapılamıyorsa, standart prosedürün dışında müşteri memnuniyeti ve alıcı koruma kapsamında tek seferlik istisnai olarak yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.